首创变频空调两年免费包换 格兰仕提升消费者“幸福指数”

“让渡价值”再走新高挑战传统服务基准

对于格兰仕的服务“破冰”，市场营销学中的“让渡价值”理论让消费者们眼前一亮：让渡是指顾客总价值与顾客总成本之差，而顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，其中服务价值便是重点内容之一。本次格兰仕两年免费包换活动，正是对消费者服务的一个现实，它让原来7天或者1年内购买产品的免费包换期限延长到两年，直接提升了顾客总价值一倍水平，在顾客总成本不变的情况下，“让渡价值”也就自然走上新高。虽然是一次简单活动的试行，但格兰仕先试先行、敢为天下先的服务升级理念，却提高了空调业的整体“让渡价值”，同时在营销战略上也对行业传统服务基准发起了大胆挑战。

2年包换承诺提升消费者“幸福指数”

在当代社会，人们对消费的舒适度，直接影响到他们的幸福水平。在保证物质品质的基础上，售后服务是否满意则成为判断消费者幸福程度的另一个标准，空调业便是典型一例。作为对消费者负责的空调企业--格兰仕两年免费包换行动，在以点带面，加速行业规范化进程的同时，更让人们的消费舒适度得到一定程度的加强，使消费者的幸福指数在原来基础上大幅提升。“当服务成为全社会的普遍现象，届时其不再仅仅只是评判企业的一个标准，还将是人们幸福程度的重要符号。”“幸福感”作为时下流行的关键词提醒人们，幸福存在人们生活的各个角落，包括日常消费行为。当类似于格兰仕这样的免费包换活动在未来的某一天普及到各行各业时，可以预见广大消费者的幸福将不再是一个遥不可及的梦。