白剑锋的企业观
【搜房网家具网】其实这20年来我们一路走来，最开始的时候可能跟创业者个人的努力是相关的，但是后来，则更多地需要整个团队来共同地协作。所以团队建设和管理方面也是有很大的功夫需要您去做的，这20年来是怎样一个历程？
【白剑锋】这20年来渐渐悟出了，其实市场是企业家的商场。品牌，就是对企业家所创造的产品和服务给予的评价，这是对企业家的一种认可。当然了，有一些企业家为了单一的目标，比如说获取利润，就不择手段，最后还是要以顾客来评价。比如说，最近发生的在食品里面的添加剂，还有过去2年奶粉里的三聚氰胺，瘦肉精，不少所谓的这方面的企业家，由于他们的目标单一，只追求于数量的增长，而忽略了企业质量和社会责任的这种目标的设定，后期对消费者带来巨大伤害，对企业员工也带来了大的影响。
【搜房网家具网】管理者要秉持原则。
白剑锋:品牌,就是对企业家所创造的产品和服务给予的评价,是对企业家的一种认可
【白剑锋】市场本身就是优胜劣汰，适者生存的，但是对于由于各行各业的叫卖声太多，信息繁杂，顾客辨别产品和服务的成本，或者是难度增大。但同时，城市化的快速扩张和人们知识化程度的提升，对于消费需求，对于企业家也提出了更高的要求。这时候我们必须以顾客为核心，加强学习，不断地更新自己的知识，转变观念，同时在既定的一组目标下完成业绩的增长，并尽到我的社会使命或者说社会责任。有一句话叫顾此失彼，你顾了追求利润，你会失掉今后你的企业的健康，甚至于是企业的未来。
【搜房网家具网】也就是说不把利益放在我们所追求的目标当中的位置上。
【白剑锋】利益就比利润要更宽泛一些。但利益是对的，利益就包括着，顾客的、员工的和社会的，但利润可能就是财务的，这个就是还是要在这个利益分配上要放眼更加长远的地方。用现在管理学来讲，就叫企业经营战略。
【搜房网家具网】刚才您讲到了很多作为企业家如何去观战外部，对市场做出反应，以及我们的原则和目标，但是在内部，在员工管理方面有没有什么跟20年前不太一样的地方？因为中国的管理者，是在家具这样一个比较传统的行业，管理者就像整个企业的父亲一样，什么事情他都必须去过目，但是真正现在的管理，跟我们传统的不太一样，20年的管理中，这方面您有所感触吗？
【白剑锋】我深有感触，现在的管理核心其实是对人，而对人只能激励，而单纯激励还不足够还得要设定目标，设定目标是激励员工的一种手段，但更重要的是让大家有成就感。要想有成就感就需要制定绩效，或者叫绩效管理，我并不想在这把这些词语说得那么学术，其实绩效就是结果。实际上结果里面要么就是后果，要么就是成果，而这种结果的表现是必须可以量化的，有时间节点的，这是我们对绩效管理的认识，所以对于内部管理来讲，还要以人为核心的目标管理。
要想能够对行业市场对顾客满意，一直有竞争，那必须要把内部的基础要打好，有这么一句话，打铁需要身板硬。在内部的管理当中，团队加流程再加系统等于我们企业的能力，这是我们这么一个公式，我们其实也是按这个公式来制定我们的目标的。
【搜房网家具网】三大阶段二十年的管理当中，在您的印象当中,您觉得最艰难的是一个什么样的阶段？
【白剑锋】二十年最艰难的，我认为还是你刚才说的如何带团队如何让大家达成共识，聚焦于目标，目标当中有一个核心就是顾客到底买的是猫王的什么？顾客通过我们哪一些产品和服务，能够在他居家生活当中，产生与众不同的效用，从而实现满足感，这是最有挑战性的。
【搜房网家具网】这个是20年来一直都持续的，所以说没有一个最艰难的时刻，而是每一刻我们都在用心地去做。
【白剑锋】是的。
【搜房网家具网】最开心的，最有成就感是？看到什么样的画面您最有成就感？
【白剑锋】看到我们目标转化成现实，年年都有这种感受，尤其到年底，就是无论得与失都能够感受到我们做对了什么。
【搜房网家具网】年终总结大会的时候。
【白剑锋】恩，而且每年进入十月，我们就要考虑下一年了，因为过去的成绩已经是历史的价值，是不可改变的。所以，还得要让大家着眼于未来，要着眼于明天的机会，我们能够准备做些什么？所以我们知道营销的重要性，也必须要依靠营销管理来实现我们的目标。
但同时我们也必须要像这20年一样，对产品不断再创造，不断培养品牌的创新能力。我认为最重要的就是思路决定出路，在猫王，我们习惯于说谈论什么是有效的？而非谈什么是对的和错的，因为那已经是过去，当谈有效的时候，我们是谈的未来。
在生活中有很多时候我们对事物的评判是是非对错，但现在面对市场和人们对我们产品及服务的新的要求，我们必须要面对的是什么是最有效的？什么是与众不同的？什么样的营销管理和技术创新是最能够给顾客带来与众不同价值的。
【搜房网家具网】其实从1991年到2011年这21年，您讲到每七年是一个阶段，那现在三个阶段已经过去了，第四个阶段来临的时候，您对于猫王有一个怎样的期待？猫王未来的发展方向是怎样的？
【白剑锋】就像我们和搜房网所共同所探讨的，无论是搜房网还是猫王，我们的品牌价值是什么？什么是猫王？就是猫王的家具和猫王的服务，在顾客心目中的地位，这是我们接下来，是未来七年我们要如何依托钢木这一个品类来支撑我们用来和行业和顾客沟通的品牌，品牌和品类有机结合，形成我们自己的价值特征，这是我们接下来要做的。
【搜房网家具网】您刚才讲到阶段是以技术和加工为导向的，第二阶段是以产品为导向的，第三阶段是以渠道为导向的，第四阶段，以我的理解来概括，是不是就是品牌价值为导向呢？
【白剑锋】是的。品牌背后是品类，品牌是用来沟通的，这特有的品类是用来体验的，就像精神的我和物质的我相结合，是展现给顾客，给顾客带来利益的。
【搜房网家具网】其实有一句话是这样讲的，什么样的是品牌当中的王者？专注于1%的品类，但是在这个品类当中，做到95%的市场份额。今天也感谢猫王白总接受我们的专访，也希望猫王能够越做越好，做到我们钢木家具这个品类当中可以占据95%市场份额的品牌王者，谢谢！
【白剑锋】谢谢搜房网的网友。谢谢！
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