长谷刘国海：2013业绩增幅30% 将加大微信营销力度

【采访背景】长谷瓷砖专注仿古砖的研发和生产20年，集合日本、意大利、西班牙及国内陶瓷设计，以国际陶瓷设计流行趋势为导向，秉承国际标准品管体系持续研发，将长谷瓷砖打造成为了仿古砖的领导品牌。值此岁末年初之际，房天下与长谷瓷砖一起分享产品与品牌的发展，回顾2013、畅想2014。

采访时间：2014年1月14日

采访嘉宾：长谷磁砖总经理 刘国海

采访记者：孔雪丽

【采访实录】

坚持做的仿古瓷砖领导瓷砖消费市场

【记者】房天下友大家好，今天来到我们演播室的嘉宾是长谷磁砖总经理刘国海先生，刘总您好，欢迎做客房天下。

【刘国海】房天下友大家上午好。

【记者】长谷瓷砖20年从未生产过一块瓷片和抛光砖，只专注于仿古砖的研发和生产，是什么原因让长谷如此专注仿古砖呢？

【刘国海】一个品牌和企业的思想是有关系的，建厂之初我们就希望在中国的家居范畴内，按照我们的理想，来提高消费者的生活品质。长谷从93年在上海松江买地的时候开始，我们理念就是“领导国际生活，创造同步家居的生活品味”，而且，“去商业化”的观念在长谷的经营活动中一直伴随我们左右，就是说和产品的商业价值相比，我们更加注重产品的艺术性与文化属性。和瓷片和抛光砖相比，仿古砖有更深厚的文化含义和手工痕迹，目前广大的消费者越来越要求个性化家居，用定制来体现尊贵，而且消费者的文化修养也越来越高，眼界也越来越宽阔，许多消费者出国后见到装修潮流，大家越来越拒绝流水线的产品，而青睐带有温暖手工质感的东西。长谷力求把每一片砖当成艺术品来做，长谷磁砖不单单是一片建筑材料，不只具有实用价值，而是要体现欣赏价值甚至收藏价值，从一片砖中可以看到许多东西，可以是历史蕴意，也可以是自然风景，这也是符合现代家居审美品味的消费潮流。长谷磁砖一直以来都坚持精致、个性、艺术的发展路线，建厂之初，长谷就是“国内的仿古瓷砖”，我们选择了上的生产设备--萨克米的生产线，而且在生产线的选用上，长谷是全线进口，在90年代很多企业都是国内组装生产线、压机进口，而长谷是从压机包括整个生产线的小螺丝钉，全部都是进口意大利的，这在当时的国内是十分罕见的。而且，长谷磁砖从设计到研发团队也都是意大利的，长谷刚开始就是意大利的设计版本，从当初的定位、研发到产品规划包括设备采购，我们都是按照仿古砖的要求来做的。长谷磁砖从不随波逐流，不是当下流行什么就做什么，而是在领导市场，坚持在仿古砖领域做到。在大家一窝蜂的去做抛光砖、瓷片的时候，长谷一直比较低调，认准了仿古砖，就精耕细作，做到。

【记者】长谷瓷砖产品比市场上其他的仿古砖都更加专业，与其他品牌相比，长谷瓷砖的产品有什么特点？

【刘国海】现在的产品同质化越来越严重了，从长谷店里看到的产品，在其他的店里有时也能看到类似的产品，为什么长谷砖在这个领域的口碑，而且消费者买仿古砖长谷，因为长谷在做产品时做到了一丝不苟。一个产品从土到砖，在这个生产过程中，是否能做到从原料采购就能严格要求，按照最终的产品标准来要求土料，生产工艺从土料到压机的整个过程，每个环节是否能做到，从土料的配方开始都重要，土料的配方如果有问题，产品的坚韧度、尺寸都会有问题。一块砖看起来很简单，但是要做好就得从土料、配方、釉料每个环节下功夫，长谷的釉料都是进口意大利的，我们在原料采购以及生产过程每个环节要求都严格。另外，长谷的施工工艺，釉料施工复杂，一片砖出来需要几十道工序，大家都觉得长谷砖的产品耐看，是因为长谷砖在生产过程中，加入了好多其他品牌不会做的工艺，因为它不光需要成本，还需要严格管控，多方面才能做到这样的品质。另外长谷一直坚持产品一次烧、不修边，这就对配方、生产环节要求严格，才能做到产品在不修边的情况下，尺寸、颜色没问题，现在大部分品牌的产品都是需要修边的，而长谷一直都坚持不修边。长谷的整个施釉线复杂，长谷现在使用的喷墨工艺，也不同于其他的喷墨产品，单独使用喷墨也会有一些缺陷，如釉面的饱满度不够高，但是长谷在喷墨的基础上加入了很多传统的工艺，使得砖的颜色、质感好，这就是长谷砖与其他砖不一样的原因，长谷的工艺不一样，坚持的理念不一样，这是与企业的思想密切相关的。

2013客户服务零投诉 北京区域业绩增幅30%

【记者】谢谢刘总的分享，2013年刚刚过去，长谷瓷砖都做了哪些工作？收获如何？

【刘国海】我认为一个品牌想要推广、得到消费者的认可，服务最重要的。如何能服务到顾客的心里，不仅要让消费者看到，更重要的是让他们感受到你的服务。我们能看到建材行业每家店面有很多服务、优惠，但我认为真正的服务是要服务到顾客心里的，你要了解客户的真正需求，因为家是每个人自己的，不像写字楼是用来的，家需要有一种专属感，如何把体贴的、用心的服务传递给每个消费者，让消费者感到这个服务是我独享的。长谷砖是如何做到这点的呢？长谷砖的规格、颜色千变万化，你可以任意想象，只要你有想象力，就会有各种不同的效果呈现，所以在服务中我们真正能够做到了解客户的需求，站在客户的角度，根据他的实际需求、人口结构、家居环境，有针对性的为消费者提供一些贴心的服务，长谷几乎是零客诉，客户的满意度高，此外，长谷的消费者忠诚度高，大部分客户都是套房选长谷，再次装修还会选择长谷，还会将我们的产品分享给亲朋好友。长谷是真正用品质、产品说话，还有我们最贴心的服务。另外一点，很多人讲“仿古砖终端品牌装修看长谷”，长谷这几年在终端的展厅设计上做到了的最优，长谷的装修有特点，温暖，让人感到舒服，因为我们的装修很人性化，消费者感受好，因此2013年我们无论从产品、到服务以及店面的形象方面都收获了很多，长谷的口碑也越来越好。

【记者】目前的瓷砖行业竞争激烈，越来越多的进口品牌开始抢占中国市场，您认为国产瓷砖品牌应该如何在激烈的市场竞争中突围？

【刘国海】这两年我每年都去意大利的博洛尼亚展，我的收获是，国外的产品尤其是意大利的产品确实在设计、工艺方面好，刚才我也一直在强调长谷的产品，是我们的理念是做国内的仿古砖，另外我们的设备全部是进口意大利的，我们的研发团队也是由意大利和国内的团队一起在做，我们从设备、研发和公司的要求方面都是意大利产品的标准。品牌想做的更好，就要靠产品说话，产品没有说服力，营销再好也不行。在2013年大环境不好的情况下，长谷整个北京区域能够有30%的增长，这是因为我们在产品研发、品牌推广方面做了很多工作，产品和终端推广都做的好。

行业面临品牌整合 2014加大微信营销力度

【记者】您对2014年的瓷砖行业的情况有什么预测？

【刘国海】我认为未来消费者会越来越理性，对品牌的认可度越来越高。目前瓷砖行业像家电行业一样将面临着整合，之前家电行业有几千几万款产品，现在消费者熟知的只有几款产品，现在陶瓷行业也面临着品牌的整合，想要在激烈的竞争中立于不败之地，就要在产品上下功夫，在推广上下功夫，让更多人了解、使用你的产品，2014我们会在产品上投入更多的精力，我们会推出很多更适合、更能够影响消费者的产品，另外在推广上，我们加大力度把品牌和产品让更多的消费者里了解、熟知，这是我们要做的。

【记者】作为仿古砖的领导品牌，长谷瓷砖一直在为打造“仿古砖品牌”而努力，2014年在品牌建设及推广方面有什么战略部署？

【刘国海】2014年我们会在线上、线下全方位的进行品牌推广，尤其是房天下，是我们重要的参考对象。和房天下的合作正在沟通中，房天下是很专业的房地产、家居媒体，我们期待2014年和房天下能够更好的合作。另外，微信营销也是一个重点，现在微信的使用量很大，我们需要在这方面加大力度，和更多的消费者分享长谷的案例，让消费者了解我们的产品。

【记者】谢谢刘总，感谢刘总对房天下的青睐，房天下也会继续努力，希望2014年能够帮助长谷瓷砖打造成为“仿古砖品牌”。

【刘国海】谢谢！