品牌的力量|刘国海：提升服务品质 开创瓷砖行业全屋定制模式之先河

【记者手记】一次闲聊中，有位业内人士说，判断一个品牌 与否，就看公司上上下下是否言必谈产品，这番话在长谷得到了验证。2016年与长谷的几次接触中发现，从员工、店员、经销商再到总经理刘国海本人，对于产品都了如指掌。要说打动人的，还是长谷人那份对品牌的自豪与热爱。

长谷磁砖北方营销暨北京金瑞国盈总经理 刘国海

“慢性子”长谷

工匠精神不仅是文化，更是企业使命

本期专访以“品牌的力量”为主题，果不其然，对话不到一，刘国海又谈到了长谷的新品——丹霞系列，他介绍，这款产品是长谷研发人员在丹霞地貌经过两年时间的采风，从自然景观中汲取元素，不断的技术革新和生产调试，终将丹霞地貌的震撼力通过磁砖的形式表现了出来。

说是新品，这款产品是去年11月份推出的，对于当下产品更新迭代如此迅速的市场来说，已经不算新了。长谷两年推一次新品，这足以看出长谷是个“慢性子”。刘国海告诉记者，长谷的花片都是手工制作，这是长谷在建厂之初就立下的规矩，长谷用这种看似笨拙的方式，一坚持就是二十多年。用现在流行的词来说，这叫做“工匠精神”。这也使得长谷的产品耐看、经典，每个系列的产品生命周期都长，有一款淘斯族系列已经上市近20年依然经久不衰。

在如今浮躁的商业社会中，纷沓而至的市场机遇和消费需求难免让很多企业加快步伐，追逐市场利益的同时带来的或许是对产品质量的松懈。人们对于能够抵御诱惑，坚守工匠精神的企业，除了敬佩，更多的是好奇：你不着急吗？

“会的”，总经理刘国海坦言道。有的订单常常需要客户等一两个月，但为了保证质量长谷依然会让客户去等，也会不牺牲质量赶工期。“不能因为着急，因为市场需求大，我们就改变初衷。”对于长谷来说，工匠精神不仅是文化，更是一个企业的使命。

长谷企业的使命不仅体现在产品上的工匠精神，对于环保的坚守，更加体现了长谷作为企业的社会责任。长谷在建厂之初，就坚持用做燃料，并采用先进的意大利设备进行污水处理，始终如一的高标准使得长谷的环保性遥遥领先，并成为是瓷砖行业 在上海设厂的品牌。

仿古砖更需要专业的服务

首创瓷砖行业全屋定制模式

刘国海认为，长谷的品牌力量离不开两点：一是产品，一是服务。“无论市场怎么变，这两点是永远都是核心。”长谷以“用专业打造温馨的家”为口号，可见除了产品上的精益求精，对于服务更是力求专业。

在2016年，我们看到长谷在服务方面做了很多功课，不仅与房天下联合启动了“服务之星”评选大赛，更是举办了店长发声、经销商发声、合作伙伴发声等一系列的活动，力求从各个渠道为消费者提供更加专业的服务。

对此，刘国海表示，“仿古砖更需要专业的服务”，在他看来，如今“服务”这个概念变得更加广泛，除了基本的礼仪服务，还需要专业的知识帮助客户实现个性化需求。

之所以将服务升级，还因为长谷新的战略调整——“全屋定制”。这个概念并不陌生，但此前一直局限于家具行业，建材行业中尤其是瓷砖领域提及这个概念的，长谷还是 家。刘国海表示，长谷磁砖的品类、颜色丰富，不同的产品组合方式带来的设计效果无穷无尽，希望通过给客户提供完整的全屋定制方案，对产品有更 的诠释，让消费者体验到长谷带来的幸福。

除此之外，长谷也在积极推进“买瓷砖，包铺贴”的服务。刘国海认为，想要把设计方案做到 的呈现，还必须和瓦工师傅进行密切的。只有解决了这个层面，才能把终端服务做到 。如今，在北京、大庆、潍坊、新乡的长谷已经开始在尝试并取得了不错的成绩。未来，长谷将把这种模式向的经销商推广。

持续推动渠道下沉

升级店面形象，打造家居体验馆

长谷北方区目前覆盖十多个省，50家左右经销商，一百多个店。对于未来的区域拓展计划，刘国海表示，将持续推动渠道下沉，向三四线城市布局。“全屋定制”也是针对这个调整所提出的战略：三四线城市更需要通过店面的强烈体验，与家具完整对接，为客户提供完整的解决方案，让他们将样板间直接搬回家。

采访中，刘国海向记者透露了一个长谷的“秘密”——长谷正在对终端店面形象进行调整。记者在长谷磁砖2016-2017年度经销商大会上了解到，长谷与全球 的设计公司谱空间工作室合作对长谷的店面形象进行升级，将长谷品牌的核心定位与理念提炼为自然、手作、田园三大元素，打造符合长谷核心理念的时尚生活馆以及高超空间体验的家居体验馆。

据悉，新的店面形象将以北京居然之家金源店和山东临沂店为试点，预计于9月初陆续亮相。随后，长谷磁砖北方区将陆续实现店面形象统一化。