尚层装饰肖丛珊：把客户满意做到

【采访背景】8月8日，由尚层装饰主办的2015年北京国际别墅设计展在盘古七星酒店盛大开幕。本次别墅设计展的主题为“无系统不别墅”，通过现场百余套别墅设计作品展现出2015年秋季别墅家居的设计流行趋势。针对此次国际别墅设计展的亮点和变化，以及对此次设计展的感受，房天下家居网采访了尚层装饰领导及多位设计师。

采访对象：尚层装饰北京分公司品牌管理部经理 肖丛珊

采访时间：2015年8月8日

采访记者：史海静

以下是采访实录>>>>>>

记者：您好，肖总，很高兴您能接受房天下的采访，首先请您跟我们房天下的网友打个招呼吧。

肖丛珊：房天下的观众大家好，我是来自尚层装饰品质管理部的经理萧萧，很高兴在这里认识大家。

记者：上半年开始尚层选择更加深度、细致地去服务一些客户，而不是大量去铺市场。针对这样一个选择，是怎样一种考虑？

肖丛珊：只有做的专才能做得精。现在尚层装饰郭总也提出了”精耕细作，品质提升”这几个字，这句话始终贯穿我们整个服务流程。在这个大宗旨指导下，对客户进行筛选，在品质提升这方面，我们认为只有做的专、深、精，才能给客户更好的品质服务，才能给到客户一个更好的体验和感受。所以我们对于品牌的推广相对更集中，比如说业主，能为他们提供的私人化服务，更有定制性，即“私人定制“。

记者：通过国际别墅设计展，对我们的品牌发展或客户有哪些积极的影响？

肖丛珊：在设计展筹备工作中，我都参与其中，对于这届国际别墅设计展，我为大家提供几个亮点，这次是设计展的主题是“无系统不别墅“，我们打造了全系统的别墅生活专属，所以这次首次启用了尚层”红玺杯”，从几千套作品里筛选出来的10套作品给大家展出，为大家展示我们一直推广的全案理念。希望通过这个方式让客户看到尚层的服务，让客户放心和安心。另外，在这次展览中，我们也放入了很多之前没有的一些细节，比如说产品优化、系统工程，还有装修后期可能会出现的问题，针对这些问题提示客户如何去解决，让客户更好的了解。

记者：这次展会后，尚层下一步有哪些新规划或者目标？

肖丛珊：从我的工作岗位出发，尚层对的客户都在提供服务，现在的项目我们都在通过微信群跟进，我也参与在其中。在上一阶段，我们收到客户很多的锦旗和表扬，我很骄傲的说在上半年度中，很多客户是自觉自发的为我们做宣传和推广，包括开工仪式、整个项目组成员的等等。我觉得既然客户对我们得到认可，我们也会更加努力把客户的服务做精做深，就像郭总说的：把品牌和客户服务好，把客户满意做到，只有这样尚层才能有各种力量的传承，也只有这样才能拥有更多、更、更加满意的客户，整个尚层的服务理念始终能够得以贯彻和实施。

记者：好，谢谢您今天能接受我们的采访，也希望未来尚层能有更好的的品质去呈现给用户。

肖丛珊：好，谢谢。