双十二木门电商怕退货 企业能为消费者做什么

双十一过去了，双十二来了，在当下的木门市场上，伴随越来越多的企业纷纷走上“触电”的道路，电商模式的规划也越发受到企业的重视。互联网行业的飞速发展正在不断改变着当下整个社会，与此同时，对于在国内发展了近三十年的传统家居建材产业——木门行业而言同样若因此。双十一的退货率让不少木门企业为之苦恼，是什么让这些发生，企业该如何应对。

一、双十二怕退货

近年来，互联网发展可谓是如火如荼，各大家居企业纷纷跳上互联网平台扩大自己的市场空间，但这也意味着可能遇到更加强劲的对手和迎来更激烈的博弈。对于木门电商来说，他们将面临大的问题莫过于规模庞大的物流和售后服务，而这也是多年未能彻底解决的问题。如果货物在运输过程中遭遇损毁问题，既让消费者退换货时十分麻烦，更令家居建材企业“痛在心里”。

据了解，每年双11后，有关家居产品的消费投诉都会暴增，例如2013年，品牌家居企业在天猫的退款率飙升，不少家居企业在双11后的退款率不断走高。2014年，天猫双11家居销售业绩好的企业依然没摆脱困难，畅销的家居品牌几乎无一例外地遭到消费者差评。而根据市场调查，消费者在双十一之后，怕的就是退货问题。而木门产品因为产品原因，所以退货不那么简单了。而双十二在12月份，45天定制期后，很多业主年前入住的话，就不能有退货环节，对于消费者和商家而言，退货是让人害怕的。

二、企业能为消费者做什么

目前针对家居产品的退货要求，绝大部分商家都有“附加条件”：顾客承受运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家居不可退货。对此，京东家居家装则是这样的证词，今年双11各家居品牌在推出促销活动的同时，更加重视强化服务环节。

对此，木门企业也不例外。针对延迟发货的问题，今年不少家居建材品牌和家装平台都有意避开双11，部分木门品牌在10月底就已开始促销。此外，天猫的几大木门品牌今年推出长途运输+同城配送+搬楼+安装(拆包/拼接安装)等配套服务。这也进一步完善了木门产品的售后服务问题，从根本上解决消费者需求。

在电商模式风生水起的当下，木门企业发展电商也必须要找准方式，在线下服务备受消费者重视的前提下做好相关服务工作，才能在电子商务领域上进一步开拓出更为广阔的市场。