彩生活唐学斌：智慧社区重塑了物业管理结构

“彩生活社区是从物业管理衍生而来的，它不同于以建筑红线作为限制，共同实名化土地，聘请物业公司来对整个社区进行管理的传统物业服务。彩生活是一个服务型组织，它改变了传统的物业管理主要体现在对安全、场地、绿地等方面的管理，而将服务的对象是人定格在人身上。”日前，彩生活服务集团CEO唐学斌在一次物管行业活动中受邀介绍彩生活互联网智慧社区项目。

唐学斌强调，彩生活改变了传统物管“对物的管理”理念，以解决人居需求，“服务于人”为根本，重塑了社区结构关系，打造了社区服务平台。

痛点 社区服务亟待物业改革

物业管理在中国仅有30多年的历史，早起源于深圳，继而走向内陆地区。然而，这个舶来品，在经历了初的瞩目后，近几年开始因资金、人员配置等问题面临巨大的生存考验。

“老旧社区，没有相关硬件配套，业主认为既然没有享受配套服务，保绿、保修、安全等基础设施并不能成为物业公司收取管理费用的条件。”有业内人士表示，物业收费难，已是众所 。而大众渴望有机构来全面改善社区生活环境、填补社区服务缺陷的意愿也日益明显。

面对这一系列亟待解决的问题，作为从事物业管理工作多年的“老物业人”，彩生活CEO唐学斌表示，1998年高层物业管理费是3.8元/平方米，现在市场价格大致在2.8元/平方米。1998年保安工资800元/月，现在工资约4000元/月，还不一定能请到好的保安，成本5倍，管理费却在下降，物业公司无法破解矛盾，就算捏紧预算，也只能持平或亏损。

一方面是社区服务需要加大投入改善社区生活环境、提高服务质量。另一方面作为物业服务提供方，物业公司自身的运营都面临强大的资金压力。矛盾之下，如何突破瓶颈，解决痛点成为当务之急。

2014年6月30日，彩生活在香港联交所挂牌上市，成为中国物业企业走进资本市场的股。唐学斌回顾当初上市时美银美林、国泰君安这两家保荐机构对彩生活的评价：彩生活以“互联网+社区服务”的模式，突破了中国物管发展的瓶颈，将传统“对物的管理”转化为“对人的服务”，巨大。

而在彩生活上市的第三天，股价已从挂牌时的4港元上涨到5.6港元。市值达55.6亿港元，反超其控股公司花样年的52.4亿市值。

2015年，中海、中奥到家、绿地效仿彩生活登陆港交所，国内超过20家物业公司在新三板挂牌。它们无一例外的借鉴了彩生活用互联网武装自己的模式。彩生活再次引领行业从“物业管理”走向了“社区服务”。

“当物管不再局限于管物，而变成服务于人，许多痛点就自然解决了。以彩生活为例，我们通过线上APP平台将第三方企业引入社区，构建‘社区一公里微商圈’，结合京东、中国移动等网上平台接入，培育社区经济，建立与业主互动的对话平台，让各路资金涌入社区，后社区具备了自给自足的生存能力。而社区运营产生的资金盈利又将用于环境改造、技术革新等多方面。后，经济好了，业主幸福感提升了，社区自然越来越好。”据唐学斌介绍，截至2015年底，仅彩之云APP上的E师傅，日均单量已上升至6000单，较2015年年中时增长200%，成为上万户家庭的维修。

数据显示，2015年彩生活实现营业收入约人民币8.276亿元，同比增长112.6%；实现净利润2.71亿元，同比增长37.9%；全年经营活动现金净流入2.387亿元，同比飙升317.5%，远远高于同行业水平。

“社区服务的业绩已高于我们预期。”唐学斌表示，社区是城市里的活性细胞，是亿万居民每日生活的根据地。社区服务内容广泛，良好的服务模式，将为社区各种业态的共生、互生、再生提供有力支撑。而社区服务可创造的价值也日渐超过房屋本身。

亮点 彩生活智慧社区盘活了社区生态

彩生活打造的是互联网智慧社区，而随着物业上市企业的增多，构建智慧社区已非一家之言。对比，已进入资本市场的彩生活、中海不难发现，彩生活的盈利能力依旧独占鳌头，这也是众多同业者趋之若鹜的原因所在。

据了解，2015年，彩生活、中海物业的在管项目建筑面积分别为322.1、82.6百万平米。从2012-2015年的复合增长率来看，彩生活为111.59%，中海物业为34.3%。此外，在社区O2O平台推广方面，彩生活截至2015年12月31日彩之云APP注册用户为200.3万，活跃用户85.8万，走在了竞争者的前列。从收入构成来看，彩生活收入来源为多元化，而中海物业对物业管理服务收入依赖依旧很强，2014年物业管理费收入占比为94.0%，业务较为单一。

彩生活是如何实现向互联网化转变，赢得高盈利？

唐学斌表示主要有以下两点：一是将服务对象由物转变为人。二是通过社区O2O互联网平台解决社区和业主的难点、痛点。例如，门禁识别系统——智慧道闸，传统停车费的收取很容易受到保安个人因素等影响，导致收入不透明，但是智慧道闸运营后，来往车辆的缴费都会进入到电子系统，涉及费用全部归为社区，大大提高了工作效率。

再如，彩生活E维修平台上有几千名注册维修工，上门维修的时间和技术业主可以自行选择，逢节假日也不存在休假停工，这使得维修人员之间自然形成竞争，促使他们更积极地为业主服务，避免了过去物业公司需自己长期配备一个维修班，因工资固定导致维修工缺乏工作积极性等情况发生。

在彩生活社区，物联网、互联网把人和物系统的联合起来，保安、保洁、维修、业主变成了彩之云APP线上平台的入口，由原来的合约关系转型成社区平台用户，由线下的物业管理变成线上的服务关系。与此同时，业主还可以通过彩之云平台直接对接物业服务、社区商超和家政等服务，解决日常所需。

唐学斌认为，智慧社区的智慧是云，它把散落的数据收集起来，用互联网技术将人和物连接，将周边一公里范围内的商家集结于平台，为业主提供O2O的“线上”社区服务，并联动“线下”点对点的服务到家。依托平台，彩生活再与各种社区互联网公司合作，进行优化筛选，将好的商家引入，终以“线上+线下”一体化的方式对其服务日常行为进行监督，保障用户权益。

2015年6月，彩生活联合20余家金融机构、房地产商以及第三方企业推出了打通社区服务全产业链的福利房项目——彩生活住宅。这是彩生活新时期的战略重点。

资料显示，彩生活住宅业主，不仅可以获得高达50%的购房款返利，还将享受彩生活社区O2O平台上社区金融、养老、家政、装修等众多优惠服务。

据项目相关负责人介绍，截至2015年底，彩生活住宅已在惠州、无锡、福州、长沙等24个城市落地。未来，客户可以直接通过手机端组建喜欢的房屋风格，以个性化设计、定制化的服务来满足不同群体的差异化需求。2016年，彩生活住宅将达到5000套的规模。

唐学斌表示，由房地产市场延伸至以人为本的社区服务是行业发展的必然方向，彩生活所做的努力或将成为未来行业转型的重要借鉴。

据了解，目前，包括万达、绿地等国内的房地产开发商都选择将部分项目的社区服务与彩生活合作。而一度走俏的彩生活智慧社区也成为盘活社区生态、重构社区人居结构的典范。