菲斯顿薛江：安全 为用户提供提供 “保姆式”服务

【采访背景】采暖炉设备以安全、低能耗、环保、智能等多方面的受到消费者的青睐，在国家煤改气工程中受到的国家的高度重视，消费者使用传统采暖与采暖炉有什么样的区别？又有哪些和不足呢？菲斯顿能科技有限公司总经理薛江做客房天下，给网友讲述目前采暖炉在中国的发展现状。

采访嘉宾：德国菲斯顿热能科技有限公司总经理 薛江

采访时间：2016年6月3日

采访记者：房天下 李文娟

【记者】各位房天下的网友大家好，高兴大家观看本期的《精英访谈》节目，本期做客房天下的嘉宾是德国菲斯顿热能科技有限公司总经理薛江，首先有请薛总跟网友打个招呼。

【薛江】房天下的网友大家好，我是德国菲斯顿热能科技有限公司的薛江，高兴和大家见面。

【记者】高兴薛总今天来做客房天下，我们知道5月30号到6月1号在北新国展是暖通行业的专业的展览，菲斯顿也是参加了这个展会。您能不能跟我们分享一下，目前暖通行业在国内的发展情况是怎么样的？

【薛江】北京暖通展是国际 的暖通展，而也是历火爆的一届，参展商多，北京国际展览馆新馆的八个展馆全部爆满。另外，今年参展的人数也是多的，今年从大的形势来讲，是国家煤改气真正实施的 年，国家要用三年的时间进行煤改气，解决空气污染、雾霾问题，为了让北京的冬奥会能够让各国的朋友到中国能看到蓝天。今年是整个行业的拐点。

【记者】目前我们暖通行业还是朝着朝阳的方向在发展？

【薛江】从整个行业来讲，尽管壁挂炉在我们国家有近二十年的发展，但跟欧洲相比，时间还不够长。壁挂炉是德国人发明的采暖设备，在欧洲他们已经走过60个年头，东欧、西欧国家基本上七八成用户使用采暖炉，九成以上是用燃气壁挂炉分户采暖。在我们国家也是一种趋势，国家煤改气的实施，也选择了采用壁挂炉来实施分户采暖，所以说这次展会是火爆的，因为市场大了，实际上这个行业在中国目前还是初级阶段。2015年整个行业的销量146万台，2015年152万台，这样的市场容量和整个中国消费来比就是冰山一角。市场有前景。

【记者】德国菲斯顿在行业是怎样的经历？

【薛江】德国菲斯顿热能科技有限公司企业是有一百多年的家族企业，全球有17个分支机构，在香港有办事处，2012年在广东中山已经建立生产基地，基本上国内组装就可以满足中国的供热产品。

【记者】目前在国内的发展情况是什么样的，已经覆盖到了哪些地区？

【薛江】华东、华中、西南、包括西北，基本上中国现在大部分的一二级城市都有菲斯顿的代理，都能看到我们的专卖店，目前我们有300多个专卖店。

【记者】菲斯顿专卖店给客户提供哪些服务？

【薛江】从顾客对这个产品的选择，进到店提供的是解决方案，施工、安装、售后服务都是一条龙的，我们会提供很专业的服务。

【记者】客户选择了菲斯顿以后，就不用管其他的事情。

【薛江】告诉我们需求，我们会有很专业的人来满足客户需求，我们就会出整个采暖方案帮，专业的人安装、专业的人上门售后服务。

【记者】现在的消费者在选择采暖炉产品的时候，是一个什么样的情况？他们对产品的认知现是什么程度？

【薛江】中国的集中供暖原来是和苏联引进的。针对中国目前现状已经不太适合了，过去采暖国家划分的区域是以黄河为界的，黄河以北国家的政策有补贴，黄河以南没有补贴。十年前，黄河以北的大部分居民取暖方式还很原始，比如说烤炭火、电暖气等等。随着生活的发展，气源不断普及，大家对生活品质的要求越来越高，在南方市场采暖炉产品渐渐的被消费者接受。因为家里装了产品以后，有热水了、地暖很舒适，不干燥，是低温慢慢辐射上来的。

【记者】消费者比较关心性价比的问题，刚才您也说了传统的采暖的方式有很多种，壁挂炉、地暖是作为比较新兴的方式来进入百姓的生活当中，消费者关心比成本、价格的问题，包括长期使用对于普通消费者来说会不会有经济上的压力？

【薛江】从采暖设备，采购价格一般消费者是能够接受的，因为区域不一样，地暖管价格有出入，包括人工施工，一百平米大概在两万到三万区间，能够解决热水和采暖。

长期使用要花多少钱？这块其实不是大问题。从南方市场来讲，冷的时间比较短，湖北、华中，华东、上海这些区域，就一个月多，一个月的费用基本上在一千块钱左右。

【记者】感谢您，我相信网友听了您的讲解以后，对于壁挂炉的产品会更加了解。现在是互联网和物联网飞速发展的时代，壁挂炉系统怎么样可以跟互联网更好的结合？

【薛江】壁挂炉和整个家里系统的控制，是可以互联的，我们产品还有个云服务，通过手机就可以控制家里的壁挂炉。我们条形码、APP终端，你过扫码安装软件，链接 wifi以后， APP终端界面就可以调整你家里的壁挂炉开机、关机、调整大小、温度等等都可以控制。给消费者带来很大的便利，之前因为我们在销售过程中也遇到这么多问题，很多家里年轻人上班了，家里只有老人和小孩，老人小孩只知道热和冷，不知道怎么去调，这时候就可以给家里人打的电话，就能对家里壁挂炉进行调整。我们统计了一下，如果是用我们这个智能控制，一年下来基本上可以省30%的气，家里没人的时候可以关掉，空闲时间可以控制。

【记者】我们德国菲斯顿未来产品的研发方向是什么？

【薛江】研发方向主要是安全，安全是 位，德国技术是重视安全，目前我们产品有20重安全保护措施。

另外就是节能、环保，怎么样尽量的更节能，节约消费者的成本。尽量的降低排放的污染物，比如说氮化物、硫化物、一氧化碳等等。我们更注意产品的实用性、便捷性和简洁性。怎么去实现傻瓜式一键式开关、调大小，这也是我们的方向。

成为菲斯顿的客户后，档案就进到我们系统里，采暖炉就和网络相连了，我们有监控，它会报警的，断电、断气、出现故障， 时间我们知道，我们售后人员 时间给你打电话，提供 “保姆式”服务，等于你为炉子找了一个“保姆”，帮你看着，不用自己去操心这些事情。

【记者】未来菲斯顿会在国内的发展有什么样发展？您有什么样的预期？

【薛江】我们的愿景是，用五到八年的时间，菲斯顿要做行业的前三名。

【记者】感谢您，祝愿菲斯顿在中国取得好的成绩。

【薛江】谢谢房天下。