议题二 店长、客户与长谷磁砖 真实案例分享
主持人：感谢我们各位的店长给我们分享仿古砖的知识，也给我们介绍了几款经典的长谷磁砖。下面我们想请每位店长给我们分享一下，您跟客户沟通交流的过程中，有没有哪些事情是比较难忘的？首先从张华店长开始。
张华：我是在长谷工作期间，实际上遇到了很多令我难忘的事都让我感动。目前我还跟一个客户一直有互动，他是一家三口，有意思。当时是母女俩来选砖，进我们店的时候，母女俩都在埋怨对方眼光不行。我就向她们推荐了一款产品，后来两个人同时都说不错，这款产品适合。当时交了定金，后期做了方案，收款的时候，爸爸也来了，说要看看什么样的产品让母女俩抛弃了之前的观念不同，一直说产品好。
对我来说这就是客户给我们的一个回馈，让我们有大的满足感。通过使用我们的产品，让客户家庭美满、生活幸福，我觉得满足。
主持人：长谷磁砖不仅卖砖，也顺便调解了家庭矛盾，两个眼光完全不同的人，被一款产品吸引。感谢您。有请石文静店长，您跟客户接触过程中，有没有哪些是比较难忘的？
石文静：前段时间有一对夫妻无意间看到长谷磁砖，磁砖选了有半年敲不定，他们家是三层别墅，面积挺大，装修周期比较长，说来长谷以后，感觉装修风格与经常看的国产品牌有很大的区别。像长谷比较特色的唐古拉系列产品客户眼就看上了，一周以后我们测量，根据空间做了一下效果图，后70%的空间都是选择长谷的磁砖。施工当中，他回馈说质量很好，铺上的效果达到了预期。
主持人：田拉拉店长跟我们分享一下。
田拉拉：我跟大家分享一个近令我感受颇深的事。我们客户也是夫妻俩，来长谷之前，把一层二层的空间的转已经都选了，只剩地下一层的空间，他想选一个性价比稍微高一点产品，我们后期帮客户测量了整体的空间，帮他做了整体的案例搭配。我说您先看产品，看做的效果图，终通过沟通，客户的空间都选择长谷。我们真的用心的为客户服务，耐心、细心、认真帮客户搭配好每个方案。
主持人：就是用品质说话。后用真诚跟案例征服了客户。
田拉拉：更加坚定了我们的信念。
主持人：林幼玲店长来跟我们分享一下。
林幼玲：有一个客户是被长谷品质所打动的，因为长谷是以做口碑宣传为主，也是一家三口，我印象深，房子还在二环边，当时是买的非毛坯的房子，用了十几年。需要重新再装修，地板各方面旧了需要翻新。他就选了厨房和客厅，我就特好奇，家里卫生间不翻新吗？他说卫生间的砖，个人感觉还新，哪都没有毛病，我不想换它，因为开发商买的砖，他挺喜欢，拆了买不到，量房的时候我去卫生间看了一下，我说你们家卫生间是挺好看，不用拆，因为就是长谷磁砖，真的是用了十几年，上面一点水渍都没有，不挂水碱，客户就更加坚定选长谷砖，更加坚定长谷砖没有问题。
主持人：姜乐女士给我们分享一下。
姜乐：其实做砖真的很久了，脑子里出现不同的案例。分享一个比较温馨个案例吧。我曾经碰到过一对夫妻，因为是年轻人，他对我们的造价是控制的比较严的，心里是想着能省就省一点，但是又想把整个房子装的精致。其实一开始，他到店里的时候，在跟我们沟通没有那么多信任感，沟通之后，对他的事情进行了了解。做销售的过程中，不是说单单只是买我们的产品，更多的是我们在跟客户用心去交流，我真的站在他的角度上在想问题，给他带来一些实惠、适用的东西，让每个细节都做的更完美，后来我们不断的沟通，QQ、微信、电话，甚至于买的花洒都在问我合不合适，当你真的站在他的角度，帮他做整体家居搭配的时候，你就会发现他的家跟你的家是一样的，你会帮他想到一切细致的问题。这个客户现在已经三四年了，我们现在也发微信，后来慢慢都成为朋友。
刚开始的时候，她还是单身，到后来她结婚，包括后面她要宝宝，她有一系列的问题都跟你咨询，家里的什么情况都会问你，我们不是单单卖给一件东西，我们是用心做交流，把的东西都带给你，让你家更完美、更好。而且我们每一个客户都是朋友，因为长谷做的就是口碑。
主持人：刘文玲店长您有哪些故事要分享？
刘文玲：我跟大家分享一个故事，当时我们那个店面刚好跟吃饭的餐厅，刚好中午的时候，一家三口经过我们店的时候，那两个夫妻是很不苟言笑，可能看了很多品牌都没有选中，也比较有个性，他家小孩也挺个性的，才两岁，跑到我们家来玩了，我个人也比较喜欢小孩子，然后我就跟他玩的好，那小孩舍不得走。后来两个夫妻就选择了一款我们家新的产品，贴完以后，跟他们整体做的中式风格很搭，我们的服务是无处不在。
主持人：请李亚平店长分享一下。
李亚平：在我以往的销售过程中，也有很多现实的案例，让我感触深的，是我以前接待过的老顾客，我当时还在长谷的闽龙旗舰店，后来调到长谷北四环居然店，这个老客户刚好买了一套房子要装修，我的手机号码因为时间很久了，都已经差不多有三四年左右了，手机号码更换过一次没有联系了，很偶然的一次机会，他去我们北四环选洁具，然后说你还在长谷是吗？我说还在长谷。他说可算找到你了，喜欢长谷，不管说品质还是效果，棒。结果，正要为第二套房装修的这位客户直接把之前的方案全放弃，我们重新为他做了一整套新的方案。
主持人：客户的忠诚度还是比较高的。
李亚平：真的觉得感动。后来我们又有了联系方式，在一起沟通，已经不再是说客户和销售之间的关系了。 我跟他们说长谷磁砖不像别的牌子，人员流动性大。从我来长谷到现在，我一直是没有说把长谷当做赚钱的地方，已经把长谷当成家了。所以我就跟他说，不管是三年以后、五年以后装修，您还记得找我，我电话不会换、手机号不会变，我服务的品牌也不会变。我们领导对于我来说，真的没有领导的架子，像一个大家长似的。
主持人：包秋杰店长有什么故事跟我们分享。
包秋杰：我是从毕业来到北京就进入了长谷，一转眼已经毕业了6年了。这几年工作当中发生了很多很多的事情，客户有各种各样的，我们有个客户是退休的老师，比较严厉、严谨，挑遍了的磁砖品牌，没有她想要的牌子，我去他家测量，测量完以后，把整个空间的区域，按照他之前描述的尽可能的达到她想要的要求，做完了以后，约她到店里来看，终因为满意了效果，终选择了长谷磁砖。
首先你要先付出，才会有得到。她从农村的家里面过来的，给我摘了一袋子杏，说小丫头你赶紧洗一下，阿姨15之前刚摘的还带着阳光的温度。
主持人：听了各位店长分享的案例之后，我们真觉得买磁砖一定要去长谷，不管从品质还是从服务上，长谷真的做到了行业表率的作用，是的店长们通过自己亲身的经历跟我们分享，更让我们觉得长谷是一个可以让人相信的品牌。感谢各位店长给我们分享这么多关于磁砖仿古砖的知识。论坛后，我们每一位店长用简短的语言表达一下长谷是什么样的品牌，可以为消费者提供什么样的服务。 感谢各位店长给我们分享这么多关于仿古砖的知识，在论坛的后，每位店长用简短的语言来给网友表达一下，长谷是什么样的企业？我们可以为消费者提供什么样的服务？那就从我们的包秋杰店长开始。
包秋杰：大家好，长谷磁砖一直秉承着用专业打造温馨的家，希望更多人了解长谷，祝大家生活愉快。
李亚平：磁砖不仅仅只是一种装修材料，它也是代表着艺术和生活，选择长谷磁砖可以凸显出主人独特的生活品味，爱家、爱生活、爱长谷，祝大家生活愉快，幸福美满。
刘文玲：长谷集团用专业为您打造温馨的家，希望房天下的网友多选择长谷磁砖。
姜乐：长谷人有诚心和耐心，还有独特的服务，希望我们北京的店面，长谷人能够给房天下的网友，能带来真正的实惠和服务，让你们真正体会到长谷人给你带来的不一样的感受，并不是说简简单单的销售，我们会用心给你打造一个真真正正温暖的家。
林幼玲：长谷用心做好每一片砖，为您的家带来更高的生活品质，欢迎来到玉泉营长谷磁砖，谢谢。
田拉拉：我在这里诚恳的邀请各位网友，能够来到我们长谷磁砖的店面，真实的体验一下我们的服务。
石文静：长谷会以好的质量以及专业的服务，服务广大网友。
张华：专业的团队为大家打造温馨的家，预祝大家装修愉快，生活幸福美满。
主持人：谢谢各位店长，我们的论坛到此结束，谢谢！
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