品牌的力量丨金宝容：软装一体化是柔然坚定不移要走下去的路

【采访背景】2015年商品房销售额和销售面积同比分别增长14.4%和6.5%，销售额再创历史新高。一线城市成交量同比增长32.1%，二线城市同比增长22.1%、三线城市同比增长13.2%。去库存、调结构、稳增长，是2016年上游楼市的主基调，国家发展方向明确指出加快城镇化步伐，鼓励住房消费，目前，中国城镇居民为7-8亿人，达不到发达国家80%的城镇化居民要求水平，中国房产市场存在很大的发展。

家居行业经过多年发展，品牌格局逐步形成，业主在选购家居产品时，首先关注的是产品的度、品牌的影响力，家居企业的品牌影响力将如何打造？企业在打造品牌中关注的是什么？房天下家居媒体2016策划大型系列访谈栏目《品牌的力量》，和您一起走近家居行业品牌企业，探秘企业品牌成长之路。

柔然壁纸总裁 金宝容

本次专访聚焦“品牌的力量”，挖掘壁纸领军品牌柔然打造品牌价值的秘诀，对此，金宝容逐一列出了六点：清晰的产品定位、精益求精的产品品质、时尚潮流的柔然风格、专业的终端展示效果、不断推陈出新保持品牌的前沿性、柔然人共同创造价值。

企业只有原创，方能长久发展

中国壁纸相对欧美起步晚，设计人才的缺乏使得壁纸企业缺乏自主研发的能力，在引进进口品牌的同时，行业中也存在大量的抄袭模仿现象，这是中国壁纸行业快速发展阶段所带来的弊端。在今年3月份的北京壁纸展上，我们可以看到，柔然作为壁纸行业的领导品牌以魔法石系列等新品大放异彩，展现了中国壁纸品牌的原创设计力量。

谈及原创设计的话题，金宝容坦诚而乐观，她认为随着市场越来越规范、行业越来越健全，抄袭已经成为了一件无利可图的事情，“抄袭对于企业利润增长，对于销售增长没有好处”，因此市场迫使追求品牌的企业开始注重产品研发。

为此，柔然经过5年时间的组建，在离上海30的汾湖建立了自己的研发，打造了一支自己的研发团队，在全球进行OEM，ODM合作，通过为消费者提供新时尚的原创作品不断攻克国内的生产工艺。

在金宝容看来，只有行业强企业才能强，企业之间的竞争都是很小的，只有行业健康有序发展，作为行业的一分子才能更好发展。因此，她近主动走访了国内的几家壁纸企业，与同行交流经验，这个过程中，她发现大家都从骨子里意识到的原创的重要性，“只有原创才能引领行业发展，不盲目打价格战，方能按企业自己的规范保持竞争力，方能长久发展。”

服务是提升品牌差异化的重要因素

一个独具影响力的品牌，除了要具备过硬的产品质量外，服务也是一个不容忽视的因素。2008年，柔然率先推出行业专业服务品牌——“柔然360°无忧服务体系”，在这个节点提出这个口号，源于柔然对于行业趋势的精准把握

金宝容指出，2008年是壁纸行业的分水岭，很多企业都在快速增长，行业进入了井喷的阶段，同时中国消费者对于壁纸的认知度也越来越高。这个时候，柔然并没有被企业的高额增长冲昏头脑，而是理性地认识到，“如果你不去规范后续的服务，就可能涨的越快，死得越快”。因此，柔然开始打造了一支专业的服务团队，从日本引进自动上胶机等先进的配套设备，规范服务人员的施工……企业服务的提升，使得很多别人不敢施工的产品，变成了柔然的垄断产品。

也是从2008年开始，柔然开始逐渐涉足布艺软装，成为了壁纸行业早提出整体软装的企业。为了解决消费者的壁纸与软装搭配的问题，柔然在消费者选完壁纸以后，为他们提供家具沙发、布料床品、桌布等软装一体化配置。基于客户需求而做出服务，使得柔然成为了消费者心目中独树一帜的壁纸品牌，市场份额不断扩大。

“这些特色的产品和服务，恰恰是提升品牌差异化的重要因素，也给企业带来了很多的利润和市场份额。”也就是说，的服务能够反过来促进销售，对品牌价值的提升有很大的帮助。

依托强大实体店面体系，发力柔然O2O战略

随着互联网+时代的到来，O2O模式在家居行业备受青睐，柔然也启动了自己的O2O战略。谈及这个话题，金宝容却说，“去年O2O企业成功的案例比较少，15%都不到”，确实，2015年验证了O2O行业走向衰退的过程，她认为如果没有强大的实体店面体系以及线下服务支持，家居行业O2O模式是很难成功的。

柔然为什么要启动O2O战略？在金宝容看来，现成的600多家线下实体店面，是支撑柔然O2O体系的重要因素。强大的实体店面体系，不仅能满足消费者的线下体验，更为客户提供了就近的专业服务。

线上部分，除了微信、百度、天猫，以及房天下等合作媒体网站，柔然还搭建了自己的电商平台——柔然家居网，直接将客户的需求记录进数据库，并分发给各地600多家专卖店，进行一对一的服务，而专卖店的服务过程和结果又会再次记录在数据库，总部对这部分数据进行分析、总结，以规划出更适宜的销售政策和流程来服务于消费者，这对柔然的网络营销起到了很大的促进作用。

金宝容认为，对于壁纸这种半成品来说，线上成交是比较少的，消费者习惯了线下购买，线上更多的是提供一个了解品牌、产品风格、材质以及功能性等相关产品信息的平台，以节省消费者频繁到店面体验的时间及成本。此外，柔然O2O在继承了传统电子商务各方面优点的同时，又弥补了传统电商中无法提供真实体验、售后服务等不足，在线上为消费者提供根据户型和装修风格来匹配壁纸的服务，让消费者能看到装修好的效果，增强体验。

转型升级：坚定不移走软装一体化道路

据家居业预测，未来5-10年家居行业将出现三个矩阵，成品家装、全屋家具、软配宅配。金宝容认同这个预测。她表示，当前在成品家装矩阵和全屋家具已经有了企业在做，而在软配宅配矩阵，虽然开始步入快速成长的发展阶段。许多壁纸类、布艺类企业在做，但度，市场覆盖率均不够，远远低于前面二个矩阵。

她认为，虽然非毛坯房的趋势不断扩大，但软装市场一定会随着消费者的使用而迭代更换的，随着生活水平的提高，它更换的次数将越来越多。“我认为这个市场巨大”，为此，柔然集团在2016年将持续把产品由以壁纸为主，拓展为包括壁纸、布艺等饰品在内的整体软装用品，进一步提升综合竞争，将公司打造成为国内一流的家居整体软装解决方案的提供商。

“我们要打造软装一体化，这个路子不一定就能走得好，但一定是未来的趋势”，金宝容说，软装一体化是柔然坚定不移要走下去的路。

2016年是柔然成立的第21个年头，在第五个五年计划的开局之年，金宝容提出，柔然将继续以客户为，以软装成品为方向，始终坚持中高品质的市场定位，并将渠道下沉到富裕的县市及拓展更多更易与消费者见面的店面，而非仅局限于传统的建材市场。

（文/房天下家居网 孔雪丽）