傲娇 CRM助力诺维家衣柜走向智能分析

恰逢盛夏7月，告诉我你没有想到巨蟹座，没有想到各种强迫症、挑剔症、洁癖症、傲娇症等各种巨蟹座典型症候群……当巨蟹座的完美主义者马伊琍，碰到敬业向上的诺维家，事实证明了两者的结合珠联璧合。马伊琍在表演上的追求有目共睹，而因为完美主义的驱使，诺维家在CRM系统上的打造有点苛求，野心更大：推动公司从传统运营型迈向智能分析型。

CRM实现线上精细化集中管理

现阶段，定制衣柜企业正在告别“跑马圈地”时代的粗放式经营，“重结果、轻过程”的管理模式亟需转变，通过精细化管理，寻求效益成为国内定制衣柜企业做大做强的“金钥匙”。精细化管理要求重塑销售管理流程，新的销售管理模式也呼吁着新的管理工具，定制衣柜CRM将朝着“流程化”方向不断发展。CRM将重塑销售管理体系，实现前台客户经理、中台产品经理、后台决策管理层营销管理流程的线上化。借助CRM通过客户资源及销售流程的线上化集中管理，将使得自上而下的精细化管理成为现实。

诺维家借助CRM构建“强大总部”

纵观诺维家对建设CRM系统实践之路，其高层始终贯穿了业务思路指导系统建设这一理念，总结起来的关键因素可用“三通”来概括。

一是“思想文化通”，首先上上下下思想统一，高度重视。CRM建设需要公司全员上下层面的战略性投入，高层领导的重视及支持力度越强，越有助于CRM的导入与推行。实践证明，若管理层对CRM的理解仅仅停留在简单的运营操作层面，纵使网络技术平台达到国际先进水平并投入较大资源建设，CRM也难以发挥预期功效。CRM不仅是一种先进的系统软件，更是一种科学的营销管理理念，是一项严密的系统工程。CRM的核心思想是把客户作为重要的资源，其贯彻实施需要有与之相匹配的企业文化作为支撑。

当前诺维家正在谋划建设一个“强大总部”，以实现“专业化、集约化、综合化、互联网化”为特色的商业模式。“强大总部”要求诺维家具有强大的综合协调和资源整合能力、高效的衣柜产品创新能力和强大的目标市场开发能力。建设一个立体化的CRM系统，恰是“强大总部”战略的重要组成部分。

二是“数据信息通”，诺维家CRM系统，以建立完备的数据集市为前提，接入各类业务系统并充分整合客户数据信息，在“运用”之中动态积累客户数据，通过提供大规模数据联机处理、数据挖掘分析、报表展现等功能为管理层提供可量化的决策信息。而在系统建设与业务协同管理的互融共通性方面，能实现前线队伍、产品支持队伍、各级管理人员的零摩擦、无障碍信息交流。

三是“前中后销售通”，诺维家CRM通过实实在在的功能模块，有效支持前线销售，让前、中、后台人员真正运用起来，在实践中不断积累用户反馈，进而根据反馈意见持续优化系统并不断拓展功能，在系统升级中日臻完善。

路漫漫其修远兮，诺维家CRM系统的建设还在向新的目标迈进，诺维家坚信已经找到了契合自身需求的道路，也希望诺维家的实践和经验能为正在建设CRM系统的广大定制家居同仁提供借鉴。

这是一个坏的时代，也是一个好的时代，CRM这一精细化管理工具必将成为定制衣柜行业在“新常态”下保持长期竞争的制胜法宝。

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