家居大咖行丨韩孟岑：信息化建设是基础，猫舍会创造更多“+”生活

【背景】随着家居市场竞争不断加剧、消费者消费观念转变，以及互联网对家居实体店的冲击，2016年，家居行业迎来了风起云涌的大变革时期。在经历了市场变革、行业洗牌之后的家居建材市场格局也将悄然改变，未来家居行业将呈现新的发展形势。

“乱世中方显英雄本色”，我们可以看到，企业的掌舵人开始积极调整战略布局，带领企业转型升级，以稳固自身地位或弯道超车。在这场变革中，他们将带领着家居行业进入新的时代，“大咖”一词蕴含着业界的期待。

岁末年初，房天下家居媒体中心将逐一走访家居行业的大咖们，用镜头和文字记录下新的成果以及他们对于企业、行业的真知灼见。

访谈嘉宾：苹果装饰集团联合创始人、执行董事，上海猫舍科技CEO，中国企业家木兰会理事 韩孟岑

访谈时间：2016年12月20日

以下为本次采访实录整理>>>>>>>>>>>>>>>>

【房天下家居金天】各位房天下的网友，大家下午好，欢迎大家收看本期的房天下家居大咖行视频直播专访栏目，本期大咖行我们采访的是，猫舍CEO韩孟岑韩总，首先请韩总跟大家打个招呼。

【韩孟岑】房天下的网友，大家下午好。

猫舍的“好看，好用，方便”不是说说而已

【房天下家居金天】要做智能整装，还要打造出适合年轻人居住的城市整装公寓，这需要大量的数据、强而有效的技术支撑，猫舍是怎么做到以模组化、智能化、个性化的表达重新定义未来年轻人的生活的？

【韩孟岑】首先我们猫舍是基于苹果装饰集团的这样一个大背景下成立的，苹果装饰集团已成立13年，客户的积累和沉淀已经有很长的时间了。作为集团的一个分支，猫舍在成立之初就有一个明确的定位，为互联网家装的品牌。80后、90后是互联网家装的主力受众，针对这个群体，我们猫舍在创办前，就请来清华大学工业设计系的两位博士，为我们做一个青年用户的需求调研，分别在北京、长沙、上海这三个城市来试调。试调过程中，我们主要选择了几类人群，一类是年轻的小两口，一类是新婚刚生完孩子的，再一类是独生的，做了约两百多个用户需求的上门登记和拜访，以及部分视频和数据的整理，再分析、汇总，按照年轻用户的居住使用习惯，把居室生活动线分成了七大模块，比如进门、就寝、用餐、如厕、读书、休息等。如果把人锁定在约120平米以内的城市空间，人们的生活动线是有非常多共性的。找到了共性以后，根据这些共性和消费者的使用习惯来进行模块化的设计，再和我们的供应链对接，就形成了我们的模块化的标准体系。回头再去勘察一些日本企业打造家居生活的方向，会发现他们的产品，一直都是尊崇于人在整个空间的使用和生活方式，以及色彩材质（CMF）与人的结合，而达到给人好的舒适度。

对于智能化是这样的，我们猫舍的产品有“好看，好用，方便”三大特点。“好用”就是时尚、智能化。很多人都会问，猫舍是不是做智能家居的？我说“不是”。我们是从传统家装过来的，核心竞争力还是在家装、家居设计以及施工这几个方面。对年轻人来讲，智能家居是一个痒点，而不是一个必然的痛点，但在猫舍整个的战略布局中，我觉得应该要有这个部分。

猫舍的产品还有一大特点就是去风格化，以还原人在生活空间中的使用和生活方式为核心，我把这叫做“城市新居住理念”。有很多装饰公司在做装修时，很容易用风格来限定业主的想法，而不是以人居住在这个空间里为考虑。装修的过程只有三个月，而装修完的十年、二十年，要怎么保证业主在这个空间里，生活得很舒服，使用得方便呢？我觉得，这些才是装修本质的东西，而不是一味提风格。所以猫舍的展厅、体验店，以及产品都是去风格化的。

【房天下家居金天】刚刚我们也有去猫舍的展厅逛了一下，特别简约、素雅，给人感觉很舒服。

【韩孟岑】对，都是天然的、原木的，并且在每个空间里，我们都会尽所能地让空间大化，让居住者能够用得方便，住的舒服。

猫舍MORE+城市智能整装店面

猫舍MORE+智能城市整装展厅咖啡厅

基于2016年的区域布局与产品落地，2017年猫舍全力打造MORE+闭环

【房天下家居金天】猫舍已经开启了2.0时代，在2016年，猫舍对自己的产品和服务做了哪些升级和突破呢？

【韩孟岑】基于2015年的猫舍对于产品的开发，2016年重要的工作就是把这些落地，落在设计师、落在施工队、落在消费者的身上。现在也有很多企业在谈论技术、各种各样的新概念，我觉得都很好，但这些终都要还原到客户家里去的，而且还要让自己的团队能够完整的、很好的把这些执行，这是很重要的。

之前我们猫舍比较注重产品本身，2017年到未来几年，我们将跳出产品自身的层面，形成一个以产品为核心的闭环，把线上和线下体验、供应链的体验、如何让客户快获得我们的产品、工程现场的体验、体验后的传播……这些形成一个闭环，这个闭环是我们猫舍2017年要去全力打造的。

【房天下家居金天】目前还有哪些具体的安排？

【韩孟岑】针对这样的闭环，我们猫舍成立了一个研究中心，其中有材质（CMF）研究中心、设计趋势研究中心、收纳方式研究中心、清洁方式研究中心等，围绕这个闭环上的各个环节设立了很多研究中心，另外，还有CIM系统、整个供应链的建设。在2016年底做了一个规划，具体要等2017年一步一步去实施。

【房天下家居金天】随着消费主力趋于年轻化，消费需求也在升级，很多家装企业，也在往智能城市整装这块投入，对于猫舍来说，意味着竞争对手也会越来越多，那么接下来，猫舍在渠道布局，与品牌建设上还有什么样的规划？

【韩孟岑】2016年猫舍做了五大区域的布局，北方区域有北京、天津，南方区域有长沙、成都、苏州、杭州，华中区域有武汉，南下区域有广州、深圳，的五大核心区域已布局完成。那么，2017年会是猫舍一个非常重要的渠道布局年，会在现有的区域上增加更多的体验店。我们也希望能够通过加盟的形式，建立二三线城市的猫舍体验店。

猫舍MORE+城市智能整装店面展厅厨房

猫舍MORE+城市智能整装店面展厅客厅

信息化建设是基础，MORE+会创造更多的“+”生活

【房天下家居金天】MORE+寓意“更多的生活”，从您个人的角度，您希望未来的生活还有哪些可能？

【韩孟岑】未来的趋势肯定是智能家居、人工智能，无论是家装，还是生活服务。现在要做连接，除了整个的体验、包括CIM系统的管理让客户能够以快捷的方法得到猫舍的体验和施工外，我觉得家装和服务，包括维修、干洗、保洁等，都需要涵盖在内。“MORE+”的“+”是后服务的部分。再谈远一点，会有社区医疗等等之类的，都可以包含在“+”里头。

在“+”之前，主体是很重要的，“+”之后，并不需要我们身体力行去做，而是要连接更多的能够提供优质服务的服务商来为我们的消费者提供后端的服务。比如家装完毕以后，一定会产生维修，按传统的方法，打电话给装饰企业或者物业来修，现在就不用这么麻烦了，直接通过我们猫舍的APP来完成，一键售后维修。还比如要干洗衣服，也可以通过这个APP去完成。

【房天下家居金天】那么，在这个“+”的服务里，猫舍是作为一个链接的角色在里头？

【韩孟岑】是的。其实，现在有很多电器企业也在建立这种社区，共享布局，这种社区关系的载体可以是家电，可以是智能家居，可以是房子。目前这个阶段，我们猫舍是在打造一个终端盒子，盒子打造完之后，可以通过它来连接很多很多在外圈的东西。智能家居的载体一定是家，而这个家就是我们猫舍要去落地实现的。

这条路很长，未来会怎样，还需要一步一步去摸索，现在重要的是把引流和信息化管理的体系建设起来，很多传统装饰企业还做不到这一点。这也是传统装饰公司转型成现代化装饰公司必须要做到的一个部分。

【房天下家居金天】您的意思是，关于信息化建设以及客户的引流之类的建设工作，目前一些装饰企业还比较欠缺。

【韩孟岑】一些企业应该都在做，但还有很多可以提升的地方。我们必须跟着时代走，从获客的渠道的改变，到店面体验的升级，到大店转成小店，发展线上、线下一体化的O2O模式，线上引流，建立多个点的线下体验。以前传统的家装公司可能都是非常大的店，现在或者以后的家装公司，可能会偏向于设立很多小的体验店或者社区店。O2O的“O”，其实就是线下的“O”，就是提供给消费者便捷的体验，你的点越多，客户就能以越快的速度接近你，你提供的服务也会越快。

【房天下家居金天】谢谢韩总，也非常感谢大家的收看。相信经过韩总的介绍，大家对于智能城市整装也有了一个比较清晰的了解。我们期待猫舍在定义年轻一代生活的同时，也能够越来越好地去帮助我们实现我们想要的家居生活方式。再次感谢韩总！各位网友，我们下期节目再见。

【韩孟岑】谢谢大家，再见。

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