过去的2016年注定是不平凡的一年，整体家装、F2C、云工长等新名词层出不穷地出现在家装行业；在坦途景象的另一面，资本寒冬、裁员、倒闭这样的声音仍不绝于耳。经过不断的试错-调整-完善，这个注重服务的行业开始更加关注效率的提升、成本的控制。当这项行业的重责大任分发到每一个具体的企业中时，越来越多的企业开始意识到过去的推广手段已成鸡肋，成功率不高，却花费颇多，有违提升效率、控制成本的宗旨。小牛空间认为，当市场环境和竞争环境让多数装企远离了舒适区，竞争就变得不可避免，寻求突破、创建竞争壁垒也就变得尤为迫切。
现实生活中，很多家装公司发现，在一个时期内做了很多拉新、推广的活动，用户是带来了很多，但是留下来咨询或产生签单意向的客户不一定增长，他们甚至有可能是在减少，只不过是拉新过来的人太多了而掩盖了流失率居高不下的问题，实际上客户的留存是在逐渐降低的。这种情况的发生，让企业策划的传播活动次数与由此产生的损失，呈现正相关的关系。
企业由无法拒绝投放广告带来的红利，变成必须不断投放广告才能维持企业的生存，这中间企业的角色完成了从主动到被动的转换。小牛空间认为，在社会化营销的大趋势下，在互联网深植用户生活的环境下，装企想要有所发展，就必须实现投放广告与留存环节的完美，实现信息覆盖广，并在用户尝试了解企业的同时产生粘性，以维持广告投放、创建留存生态体系为导向，完善装企的获客系统。
在装企创建留存生态体系过程中，保证留存率是重中之重。在实际操作过程中，一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，都会让客户在各个环节悄无声息的流失，从而给企业带来巨大损失。针对这个问题，小牛空间研发的SAAS平台——装修管家，创建“三步走”战略，基于对各留存环节的严格把控，能够帮助装企提升留存率。
装修管家——装企留存生态体系的三步走战略
小牛空间研发的装修管家，基于微信的社交属性，专门针对装企在线上留存环节可能出现的问题提出专业解决方案的软件产品。装修管家能够辅助业主实现对装企认识-了解-认可-忠诚的阶段认知，并主要从场景化服务、用户体验、创建家装社群三个方面着手提升装企的留存能力。
1.高针对性的场景化服务
在企业的微信公众号上，装修管家为业主创建一个虚拟的办事环境，工地-业主之家-业主特供-智能报价-风格测试等功能模块，能够按照业务逻辑引导业主找到解决问题的相关信息。相较于未开发的企业公众账号，装修管家就像一个耐心和智能的机器解答者，让业主做几步简单的选择，便可引导用户获取到合适的信息，获取有高度针对性的服务。
2.强服务属性的用户体验
装修管家通过工地、业主之家、业主特供、智能报价、风格测试五大核心功能模块创建多维度的用户体验空间，人机交互设计更多围绕用户的实际情况和消费习惯展开；通过行业间的跨界融合和由此衍生的社群效应，达成家装企业与消费者之间的黏性互动。这突破了以往商品一旦被生产和售卖，商业行为即告结束的局限。
3.高度垂直的家装社群
小牛空间研发的装修管家还配置了业主讨论区这样的服务模块，帮助装企搭建品牌社群，这个社群能够实现业主与业主、业主与装企品牌的连接，帮助装企提升营销和服务的深度，建立高效的会员体系，增强品牌影响力和用户归属感，从而为装企的发展赋予新的驱动力。
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