非同家居张雪：不忘初心 以客户需求为导向

【采访背景】2017年6月15日，居然之家主办的首届北京国际家居展暨中国生活节在顺义展览中心隆重开幕，在此次展会上，高品质家具品牌非同家居携新品亮相。房天下对非同家居营销企划总监张雪进行了专访。

非同家居营销企划总监张雪接受房天下专访

【房天下记者】：张总您好，非常荣幸代表房天下家居采访到您，请您先做一下自我介绍，并向房天下家居的网友打个招呼吧。

【张雪】：房天下网友们大家好，我是非同家居企划营销中心总监张雪。

【房天下记者】：张总，非同参展居然之家打造的首次北京国际家居展，请您谈一谈对本次展会的感受。

【张雪】：这是北京的首展，很多媒体也在报。北上广深，北京之前没有一个真正有代表性的展会，居然之家通过这个展会把的各个家居企业聚集在一起，正好形成一个更加直观的特别是北方产业链，从品牌、产品、品质、口碑到营销，通过渠道，或者国际流通来体现北方企业的实力。平台的作用是很重要，很多品牌通过这个平台展示出来。

【房天下记者】：张总，非同参加这次展会，带来了哪些产品，这些产品有什么特点？

【张雪】：非同一直是以现代简约风格为主，偏向极简，我们参展的每一款产品都以符合现在主流社会群体的产品需求为主，个性化的色彩，空间的任意搭配，材料的健康环保一直是非同重视的，适合现在的主流消费群体。

【房天下记者】：张总，刚才您也提到了消费群体，其实现在消费群体都是以80、90后为主，这一代消费群体，他们获得信息的渠道有很多，也很快，而且他们的素质也越来越高那么对服务这一块要求也越来越高，您刚才也讲到了，非同的产品特点，包括品质，我们想了解一下，非同在服务这方面，有哪些呢？

【张雪】：乔总在公司内部一直强调，产品是根，人是本，营销是魂，成本是命，服务是未来，非同是一家产销服务一体化的公司，对消费者的服务需求是要达到快速回应，解决所有出现的问题；就像我们现在所提倡的指导服务周期，实际是按照使用周期来定，我们已经不再去描述对产品质保三年五年十年这种概念了。现代风格的产品，包括软体产品，使用周期，并不像实木家居那么长，客户在使用频率周期之内，我们是全期做服务的，而且本身我们产品的服务是细化的，包括产品的填充物，面料，五金，特别是清洁保养，我们都有不同的服务项，实现产品到客户家，让客户使用更省心更舒心更放心。

【房天下记者】：张总，现在定制化家居，包括智能家居这一块，已经成为一种趋势了，刚才您聊到了，产品的一些工艺，技术，包括咱们的服务这一块，非同在定制化家居这一块，有没有什么故事，或者在这一块，遇到了什么问题，是怎么解决的？

【张雪】：现在我们已经着手在设计整体衣帽间的配套了。从十多年以前，单独做沙发、软床，到现在做餐客家具配套。其实从产品链上讲，最难的还是整个服务链，是需要很大的时间投入。但是现在全屋定制，包括智能化，是市场的发展趋势，很多客户喜欢从一家把所有产品购买到手，这是客户的需求，也是现在我们在极力的想做的事情。我们可以把目前比较成熟的智能产品嵌入到我们的产品中去，结合我们自身的产品线稍微做一些智能化，还是以舒适方便实用为主。如果要做整屋，我们还要扩大链条，那是将来的计划，肯定需要一步一步来。

【房天下记者】：张总，这次展会国内外的一些知名品牌都来参展了。从侧面反映出来，家居行业的竞争也是非常的激烈。请问张总，在市场竞争日趋白炽化阶段的情况下，非同家居是怎么去应对这种市场的竞争呢？

【张雪】：首先，我觉得初心很重要，不忘初心，方得始终。产品研发的竞争点，以客户的需求为主。非同的定义其实很简单，健康环保舒适。家居类的产品，我觉得点还是要满足他对舒适的需求，使用的需求。其次，现在很多年轻朋友，主要是80、90后对外观对审美对色调的要求是很高的，需求是一直推着企业去进步去发展的，从而满足企业的收入。从色调定制，然后到随意搭配，本身是运营企业，更多的核心是产品。另外，就是从自身的方面如何制作渠道、如何去吸引更多的粉丝来关注我们。品牌还有口碑的沉淀，是需要一个长时间的过程。产品是根本，如何与同行业的品牌去竞争，如何去生存或者发展，产品是最重要的，渠道是做辅助，营销是要满足不同的消费群体的购买兴趣。其实客户的需求很简单，一种形式达成一种喜好，让他来参加你的活动，通过你合理的促销，然后认可你的产品。与其说现在竞争激烈，其实从企业发展之初，竞争就一直很激烈，十多年下来，无数企业在竞争中不断进步成长。

在你的身后，仍然有像你一样的企业，你的前面永远有比你更努力的企业，自身的定位是很重要的。我们会一直努力，给客户提供更舒适更环保的健康产品，提供更好的服务，我相信如果我们做到的话，企业的发展会一直很好。从来不怕竞争，竞争是让自己进步的一种方式。

【房天下记者】：谢谢张总，谢谢张总接受今天的采访，非常感谢。