百得胜蔡杰：解决服务“痛点”，就是企业的核心竞争力

【采访背景】2017年6月15日，由居然之家主办的首届北京国际家具展在中国国际展览馆盛大开幕。作为家中国定制衣柜品牌的百得胜，也携新品在本次展会亮相。在此次展会上，房天下对百得胜总裁助理蔡杰先生进行了采访。

百得胜总裁助理 蔡杰先生接受房天下采访

【房天下记者】：这场展会是我们北京首届的国际家居展，您对这次展会有什么看法？百得胜这次参展的目的是什么？

【蔡杰】：这个展会真的是超出了我的想象，人流量和参展主办方的专业程度，以及品牌的云集，其实已 越了很多其他的展会。东南西北中的布局是很重要的，以前我们一直是在广州的佛山很少出来其他区域，这次参加北京国际家居展对北方地区的招商以及我们整个品牌的宣传，也是我们这次参展的主要目的。

【房天下记者】：百得胜这次展会推出了什么特殊的新品吗？跟我们介绍一下。

【蔡杰】：我们这次主要是品牌展示，次来北京参展选了一款我们既有代表性又有自身特色的产品“徽州印象”来参展，我们整个展厅就一个套系就是全屋徽州印象的定制。我们本身这种新中式的风格有四、五个套系，就是“江南”、“徽州”、“岭南”、“巴蜀”，包括7月份的展会我们推出“大理”这些新品，全部是纯粹的新中式。这些产品跟其他整个同行比是的，而且性价比是很高的，我们在这个定制属性的理解的基础上，加入了非常地道的徽州本土特色文化，它的元素的应用是很纯粹的，但是，我们又基于自己本身产品定制的属性去组成的。“大俗、小雅、浅逼格”是我们对外的宣传，实质上理解成自己的语言就是好看、好卖、好生产。

其实仔细去观察，我们整个行业去做的新品研发出来之后，为什么有很多很长时间你看不到它在市面上去推广去做，不是他的产品卖不了、卖不动，而是在他供应链的生产制造模式上他是没有匹配的。就是说，你的材料是不是标准，供应链体系是不是成熟。比如说，很多产品的运用他是用了新的材料，那他的供应链是给不了的，所以从整体上是不利于推广，而我们克服了这些问题。

我们真的是用了十五年的时间去摸索和探索，包括未来几年，我们还会推出十几款这种当地本土的特色产品。其实我们目前来说不是以营利为目的，而是为了下一个增长点在做基础铺垫，更多的看重未来对消费者升级趋势来做这个产品。我们很清楚目前产品是什么样的好卖，未来下一个趋势是什么，我们真的是做趋势。

【房天下记者】：百得胜确实还是比较能抓住消费者的喜爱和需求的。因为现在消费者越来越趋向于年轻化，相对于传统的中式来说，大众还是比较喜欢选择新加入了一些新鲜元素的中式风格的家具。您刚刚也说到了全屋定制家具，百得胜在全屋定制的过程当中，有没有遇到一些什么问题呢？

【蔡杰】：其实从本质上来说，这种竞争是在于服务的竞争。整个全屋定制最核心的本质是在服务上的竞争，因为这个产业链非常长，服务周期又很长，而且非常多的环节，它所产生问题就是服务的确定性你是不是能够保证，我觉得这个是整个行业的问题，如果这种确定性一旦去解决了之后，基本上问题是不大的。市场经济它是用经济、用钱去投票的，市场它买不买单，这么多企业涌入性的去做，但是它的需求是真实存在的。它基于这种存在，只是说这种痛点，基于这种服务的痛点，能否有效的去解决，就是未来企业的核心竞争力。这是我的理解。

【房天下记者】：您刚才说服务很重要，那么百得胜对于消费者具体有什么服务？

【蔡杰】：我们现在在引入T6的系统，见证了T6系统做出来全流程服务的。我们接下来的项目里会把这个系统引入进去。因为，服务的最本质就是你要快，满意度高。快，是一个核心，所以说这种差异化，我们下半年会研发出来，全面去推，也很真诚的讲，我们计划三年的时间把这个系统推下去，但是现在还在研发阶段。

【房天下记者】：谢谢您。