苏宁818发烧节来袭 无人店助燃智慧零售

8月份，大家吐槽的应该就是最近的高温天气了，不过跟热有关的还有自8月1日开启的苏宁发烧购物节。发烧购物，业绩自然也不俗，就拿苏宁手机来说，前三日的销售同比增长达到377.9%，双线增速都达到行业。

此次的818发烧节，也是苏宁智慧零售发展过程中的重要转折，苏宁多年积累的线上线下同步运作能力正在逐步显现，迎来了属于自己的智慧零售时代。

 苏宁云商副董事长孙为民表示，“实体零售也好，电子商务也好，未来零售的演进过程中间，发展更高的是智慧零售。“

苏宁所倡导的智慧零售，就是要推行 “五智”，一是智慧采购，二是智慧销售，三是智慧服务，四是智慧渠道，五是智慧业态。如果说智慧零售的概念比较宽泛的话，那么苏宁8约即将开业的无人店应该是一个典型的代表，苏宁已计划在多个城市进行复制。

说到无人店，最近一直很火，阿里的“淘咖啡”、亚马逊的 Amazon Go和缤果盒子的无人便利店，等等。掀起一波波追捧浪潮的同时，争议也很大。无人零售店的发展真的已经成熟？苏宁的无人店真的OK吗？

随着机器人以及人工智能技术的发展，机器取代人类的一些工作肯定是发展的必然。据苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭介绍，无人店是指商店内所有或部分经营流程无人工干预。这就意味在店内可能不再存在导购、收银、安保等零售行业从业者进行业务的分工合作；从消费者的角度来看，店员的工作不在其眼前展现；从零售从业者角度来看，员工工作集中于店外运营环节；从人员投入上来看，能够节约大量资源，但是结合实际运营和技术实施方案等方面的投入，还需要详细分析利弊。

在线下零售这个具体场景中，其实也有很多人在尝试无人零售店的模式。比如 2015 年一家个人征信机构便在北京组织了一场测试“公众诚信”的“自助购物”试营业活动，不过测试效果却并不令人满意：试营业一天在 30 多名顾客中就发现有 3 名顾客没付钱便直接拿走了贵重物品。此后，新浪网发起的一项有 11049 人参与的网络调查显示，73.8%的网友觉得无人超市在中国不可行，赞同无人超市的不足 10%。

“无人驾驶技术是分等级的，事实上无人店也是如此”。苏宁便把无人店根据它的智能化程度做了不同分级。 据向江旭介绍，根据消费者介入和运营环节的智能化情况，无人店的智能化程度大致为5个级别，依次是L0-L4，级别越高，所代表的智能化程度越高。

举例来说，Level  0，就是大家司空见惯的有人的店，没有智能化。

再往上走一层是所谓的Level 1就是自动售货机，自动贩卖机，这种形态它是有智能化的成分，而且没有人。但是它没有太多的智能，所谓的智能化就是他不知道用户是谁，不知道用户在店里的行为，他做了什么东西，拿放了什么商品等。

那再下面一个层级Level  2，这个层级是有不同的技术手段和智能化的技术，比如说人脸识别，计算机视觉以及RFID等，来跟踪人在店里面的踪迹。

再上一层楼，到Level 3，则以Amazon Go和Take Go为代表，它们采用了更加智能化的手段和技术，能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶，整个购物体验与有人店几乎一致，一定程度上甚至超过有人店，而它的客容量、可售卖商品的品种、类别以及店面大小往往受到了一定的限制。

在苏宁分级下，Level 4的无人店将是未来无人店的形态，能在Level 3的基础上实现再突破，通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互，为其提供服务。

苏宁的无人店采用的是先进的面部行为分析技术，这种技术能够通过识别顾客脸部的细微变化，让商家知道消费者对一款产品或促销活动的特定感受。

 无人店浪潮纷涌，但向江旭表示，“它是一种新生事物，但不会完全取代线下所有店的形态。它更适合针对某些品类、某些位置、某些特定的客户人群提供这种无人的服务。”苏宁希望所提出的关于无人店的分级系统能够给行业做一个参考和借鉴。

零售业从未停止过创新。早在十年前，利用各种先进的设备技术增强购物体验的“未来商店”就已经出现。据中华商业信息中心的统计数据显示，4月份50家重点大型零售企业销售额同比(去年)下降7%。而在某些细分领域，业绩跳水现象十分严重。苏宁的无人店也是为大家展示了一种新的零售模式。不过随着苏宁智慧零售的发展，相信未来商店应该会创出一片天地。

作者：创易天下

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來源：简书

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